Casi 100 mil acciones de defensa de usuarios en Condusef

-Entorno-

Adriana Carbajal


Xavier Mawad, Delegado Regional de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dijo que en lo que va del año suman casi 100 mil acciones de defensa, de las que 55% se resuelven a favor del usuario.

En entrevista el ex diputado panista, indicó que esta delegación se encarga de supervisar cinco sub delegaciones, a través de las que se registran quejas y se promueven metas que se deben cumplir.

Nueva modalidad de delito

Dijo también que hay una nueva modalidad de delito, pues después de que los usuarios utilizan el cajero, son abordados por la persona que sigue en la fila, quien les dice que deben volver a introducir su tarjeta y en algunas ocasiones logran en cuestión de segundos cambiarles el plástico.

Narró que cuando una queja se presenta, el usuario es enviado a una institución financiera y puede ser que ésta le responda de forma favorable o desfavorable.

Dijo que si es la segunda, se trata de hacer un trámite de conciliación, en tanto que aclaró que pueden proporcionar defensoría de oficio gratuita.

Total de acciones

Sobre el número total de acciones, subrayó que en toda la delegación suman casi 100 mil acciones en lo que va el año, en tanto que sólo de la entidad suman 35 mil, en su mayoría tienen que ver con cargos a tarjetas o cuentas de cheques no reconocidos e incluso cambios de tarjetas en cajeros automáticos.


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