El pasado 31 de diciembre, Rosario y su esposo dejaron de percibir olor y sabor. Se alertaron, pues preocupados tem�an que estuvieran contagiados de COVID- 19, inmediatamente se aislaron en casa y se comunicaron al n�mero 800 900 32 00, la L�nea COVID, recibieron orientaci�n, les preguntaron cu�les eran los s�ntomas que presentaban y que buscaran atenci�n m�dica para corroborar si eran portadores o no. Coincidieron que, ante el temor a la enfermedad, comunicarse a la l�nea telef�nica los tranquiliz� a ambos y de alguna manera, ayud� a tomar acciones, porque nadie cercano se hab�a enfermado y ante el desconocimiento, muchos no saben qu� hacer o c�mo proceder.���
�Era 31 de diciembre, pleno fin de a�o y en la tarde, no sabes a ni a qui�n acudir. Nos recomendaron marcar a la L�nea COVID, aunque tard� en entrar la llamada para que nos atendieran, contest� un joven, se present� y nos hizo un breve cuestionario, nos preguntaron c�mo nos sent�amos en ese momento, si est�bamos aislados, si ya hab�amos buscado atenci�n m�dica o si hab�amos tomado alg�n medicamento. Le dijimos que no, pues acab�bamos de empezar con esos s�ntomas. Nos dijo que ten�amos que aplicarnos la prueba para descartar o confirmar. En cuanto pudimos nos la hicimos. De manera general, fue un buen servicio�, calificaron.�
166 mil 163 llamadas�
De acuerdo con la Secretar�a de Salud del Estado de M�xico, tras casi un a�o de la puesta en marcha de la L�nea COVID-19 en la entidad, el n�mero 800 900 32 00 ha recibido 166 mil 163 llamadas en las que personal especializado ha otorgado orientaci�n sobre la enfermedad, detectado casos sospechosos a contagiados y brindado apoyo psicol�gico.�
Desde el 31 de enero del a�o pasado, se habilit� un Call Center en las instalaciones de los Servicios de Urgencias del Estado de M�xico para orientar y brindar a la poblaci�n informaci�n a la poblaci�n, en el registro se han atendido 140 mil 397 comunicaciones de car�cter informativo.�
Se destac� que, los 71 especialistas que laboran en la L�nea COVID, que opera las 24 horas los siete d�as de la semana, han contestado 25 mil 204 llamadas referentes a sintomatolog�a por posible infecci�n respiratoria aguda de las cuales, 6 mil 172 han sido canalizados a la instancia correspondiente al considerarse como sospechosos.�
Atenci�n�
Los especialistas han atendido mil 12 comunicaciones en las que se ha brindado orientaci�n psicol�gica tanto a pacientes contagiados de COVID-19 como a sus familiares, atenci�n principalmente relacionada con trastornos de ansiedad, depresi�n y estr�s asociado al aislamiento o fallecimiento de alg�n ser querido a causa de este virus.�
Laura Vel�squez�