Karina Villanueva
La Procuradur�a Federal del Consumidor (Profeco) inform� que, en el Valle de Toluca se logr� recuperar un monto de 80 mil 259 pesos con veinte centavos en favor de los consumidores, aunque destac� que, en comparaci�n�con ediciones anteriores hubo menos quejas.
La dependencia inform� que, aunque en esta ocasi�n, el programa de descuentos tuvo una duraci�n mayor, del 9 al 20 de noviembre, el comportamiento comercial arroj� resultados positivos, y las incidencias fueron menores.
En este sentido dio cuenta del balance durante los 11 d�as, en el cual destac� que se brindaron 139 asesor�as, se recibieron ocho reclamaciones, se conciliaron siete reclamaciones, y que no hubo reclamaciones improcedentes.
Motivos de reclamaciones
Asimismo, que, los principales motivos de reclamaciones fueron por no respetar promociones y ofertas, as� como condicionar y negar la venta. Pofeco Valle de Toluca se�al� que se coloc� informaci�n de contacto,�para que los consumidores que as� lo consideraran emitieran las quejas correspondientes, en las zonas con mayor afluencia de consumidores, es decir, Plaza Galer�as Metepec, Galer�as Toluca, Plazas Outlet Lerma, Town Square Metepec y en la zona del Centro Hist�rico�de la capital del Estado de M�xico.
Durante los operativos y acciones de vigilancia participaron 44 empleados entre ellos personal de mandos medios, base, confianza y eventual.
A nivel nacional, los usuarios hicieron mayor uso de la tecnolog�a y compararon precios mediante la herramienta qui�n es qui�n en los precios; en la edici�n 2019, 50 mil 219 personas echaron mano de la misma,�y en 2020 la utilizaron 77 mil 442.
En cuanto a los montos recuperados, el a�o pasado se recuperaron 2 millones 230 mil pesos, y durante esta d�cima edici�n 4 millones 195 mil pesos.
Productos con m�s reclamaciones
Durante la edici�n 2020, los productos que m�s reclamaciones recibieron fueron: pantallas, con un 28 por ciento; ropa y zapatos, con un 22 por ciento; tel�fonos celulares, con un 18 por ciento; y l�nea blanca,�con 17 por ciento.
Compraron 7 de 10 consumidores
Asimismo, se inform� que, el 77 por ciento de los mexicanos s� compr� alg�n producto durante el Buen Fin, mientras que, el 23 por ciento opt� por no hacerlo. El 53 por ciento de los consumidores llevaron a�cabo sus compras en tiendas f�sicas y 47 por ciento en tiendas en l�nea.
Dinero gastado
El 31 por ciento de los consumidores que gastaron durante el Buen Fin lo hicieron con dinero ahorrado previamente para este fin; el 24 por ciento pag� con tarjeta de cr�dito bancaria o de tiendas; el 21 por�ciento lo hizo con dinero del gasto o del sueldo; el 12 por ciento con dinero de ahorro personal o familiar; el 9 por ciento con dinero del aguinaldo que les adelantaron; entre otros.