A través de la Línea Sin Violencia, que impulsó la Secretaría de las Mujeres (SeMujeres) del Estado de México, se implementan diversos protocolos para que las víctimas de violencia reciban la atención y seguimiento adecuado, de acuerdo a sus necesidades, vivencias o peticiones, pues las llamadas no siempre son de auxilio, también hay para solicitar asesoría jurídica, explicó María Luisa Cienfuegos Gutiérrez, directora de Prevención y Atención a la Violencia de SeMujeres.
Precisó que, en el caso de las llamadas en que buscan apoyo para salir de su hogar por voluntad, la opción es canalizarlas a alguno de los 10 refugios habilitados actualmente, para ello se realiza un cuestionario con información básica general para llenar el formulario de ingreso y determinar si son candidatas.
Las únicas excepciones para ingresar a los refugios son las mujeres que puedan tener problemas neurológicos o de adicciones, las cuales son canalizadas a otras instituciones para que reciban atención médica especializada. Además, si las mujeres tienen hijos varones mayores de 15 años, se les informa que ellos no pueden ingresar y se canalizan al Sistema DIF estatal.
“El primer contacto es a través de la Línea sin Violencia, se hace una serie de preguntas, se llena un formulario para ver si son candidatas a entrar, se piden datos generales como nombre, generador violencia, si tiene hijos, su edad, porque recordemos que los refugios son exclusivos para mujeres e infancias”, dijo.
Personal capacitado
Destacó que el personal que atiende las llamadas se encuentra capacitado para brindar la atención que cada caso requiere, pues en ocasiones las mujeres hablan en el momento en que están siendo violentadas, y el primer paso es la contención, es decir, tratar de controlar emocionalmente a la víctima y dar acompañamiento psicológico.
Asesorías
La funcionaria estatal indicó que también reciben llamadas de mujeres que buscan asesoría jurídica para temas de divorcio y/o pensión alimenticia, las cuales también son canalizadas a las áreas correspondientes.
Asimismo, señaló que, hay casos en que las llamadas no son directamente de las víctimas, pues quienes se comunican para pedir apoyo o asesoría de cómo actuar son familiares o vecinos; en esos casos se encargan de buscar y tener contacto con la víctima; sin embargo, subrayó, que se trata de un tema de voluntad si se quieren ir o no a un refugio o proceder con algún tema jurídico.
Llamadas
Los municipios con mayor registro de llamadas son Naucalpan, Toluca, Ecatepec, los cuales, dijo, son los de mayor población, y que cuentan con alerta de género.
Recordó que con el confinamiento por la pandemia de COVID-19 incrementó en 50% la incidencia de violencia, así como de llamadas, las cuales más que mantenerse, sigue la confianza de las mujeres por pedir ayuda, denunciar y hacer visible la violencia que viven.
Llamados de ayuda
En 2023, la Línea Sin Violencia (800 10 84053) ha recibido más de mil 581 llamadas, que corresponden a diversos tipos de atención. En 2021 recibió 8 mil 228 llamadas y en 2022 el registro fue de 8 mil 968.
Areli Díaz