Los diputados panistas propusieron exhortar al gobierno estatal para generar una campa�a en coordinaci�n con los 125 municipios, con la finalidad de reducir los efectos negativos de la brecha digital, sobre todo hacia las personas de la tercera edad en los tr�mites de servicios p�blicos, establecimientos mercantiles y bancos.�
�Para los mexiquenses de tercera edad, implica retos y diversas problem�ticas el uso de los productos, aplicaciones y servicios, como es el caso de los servicios financieros que rodean a dicho sector de la poblaci�n�.�
Reclamaciones presentadas�
De acuerdo a las cifras de la Comisi�n Nacional para la Protecci�n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), un gran porcentaje de las reclamaciones presentadas en dicha dependencia fueron hechas por personas mayores a 60 a�os y en la PROFECO un gran porcentaje de quejas est�n relacionadas con la prestaci�n de servicios en donde personas de la tercera edad se sintieron insatisfechas o mal atendidas por haber tenido que utilizar alguna aplicaci�n que desconoc�an, sin que alguien les asistiera.�
La estad�stica se convierte en una verdadera alerta roja cuando se revisan los datos de CONDUSEF en donde los fraudes cometidos contra las personas de la tercera edad se incrementaron, los retiros en cajeros no reconocidos, o bien transferencias electr�nicas realizadas sin su consentimiento.��
�En muchos de estos casos, los afectados han tenido que pasar por verdaderos calvarios para ser escuchados y lograr una soluci�n�.�
Poblaci�n adulta mayor�
Adicionalmente, refiere el documento, una poblaci�n adulta mayor no s�lo se enfrenta al desconocimiento sobre los diferentes productos y servicios financieros: tambi�n sobrelleva el rezago del tema tecnol�gico donde la banca actualmente lo mantiene como un soporte esencial.�
El documento indica que de ah� la importancia para que se tomen medidas para proteger a este sector de la poblaci�n, �se requiere que se tomen medidas de atenci�n que brinden capacitaciones para que se familiaricen con las herramientas tecnol�gicas y as� disminuir el riesgo de que se conviertan en v�ctimas de los diferentes fraudes y abusos�.��
De acuerdo con las cifras del Censo 2020 del Instituto Nacional de Geograf�a y Estad�stica (INEGI), los adultos mayores de 60 a�os son 12.3% de la poblaci�n total en M�xico, lo que representa un total de 15.4 millones de personas residentes en el pa�s.�
De ellas, 21% entre los 60 y los 64 a�os es usuaria de Internet; 13% entre los 65 y los 69 a�os; 9% entre los 70 y los 74 a�os; 7% entre los 75 y los 79 a�os y s�lo 4% entre los 80 o m�s a�os.�
Apoyo�
Uno de los apoyos que se deben contemplar es que en los bancos y en los establecimientos mercantiles en la medida de lo posible, haya personal especializado que les brinde asesor�a y apoyo.�