Toluca
Con el prop�sito de mantener la comunicaci�n con los derechohabientes y atender oportunamente sus dudas e inquietudes durante la contingencia por COVID-19, el Instituto de Seguridad Social del Estado de M�xico y Municipios (ISSEMyM) habilit� una l�nea telef�nica de atenci�n que hasta el momento ha brindado asesor�a a m�s de 10 mil personas.
La l�nea 722-226-1950 funciona desde el 20 de marzo, cuando el Gobierno federal decret� el confinamiento sanitario, desde entonces, los servidores p�blicos capacitados, orientan de lunes a viernes a los derechohabientes sobre los tr�mites y servicios que otorga la instituci�n, reportando a la fecha m�s de 12 mil 300 llamadas.
Comunicaci�n asertiva
Derivado de las modificaciones organizacionales a causa de la pandemia, la Directora General del ISSEMyM, Bertha Alicia Casado Medina, instruy� habilitar este servicio telef�nico y lograr mantener una comunicaci�n asertiva, cercana y eficiente con sus derechohabientes.
Durante este proceso, se ha orientado a m�s de 3 mil 500 pensionados con relaci�n a sus pagos y al tr�mite de supervivencia que fue suspendido, a m�s de 4 mil usuarios sobre la reprogramaci�n de consultas m�dicas de especialidad, y se canalizaron a unas 300 personas a las unidades m�dicas correspondientes debido a sospecha de contagios por COVID-19, entre otros temas.
Atenci�n
En esta l�nea participan 10 servidores p�blicos de diferentes �reas administrativas del Instituto, debidamente capacitados sobre los tr�mites administrativos y las acciones implementadas como medidas preventivas para evitar la propagaci�n del COVID-19, quienes est�n disponibles de lunes a viernes en horario de 7:00 a 19:00 horas.