En lo que va de la actual administración del gobierno del Estado de México, del del 16 de septiembre de 2023 al 29 de enero de este año, la Secretaría de Movilidad del recibió 201 quejas en contra de los servicios de grúas y depósitos de vehículos, de las cuales ha atendido cerca del 80 por ciento, con acciones para evitar abusos, aseveró la dependencia.
Laura Becerril, responsable del Departamento de Quejas y Denuncias de la Coordinación Jurídica de Igualdad de Género y Erradicación de la Violencia de la Semov, precisó que como parte de las acciones se encuentran sanciones contra las empresas de grúas y clausuras de depósitos de vehículos, principalmente por cobros excesivos.
“Se han realizado sanciones trabajando conjuntamente con las empresas que pueden ser desde económicas hasta que ya no estén laborando los operadores, al igual que se han realizado acciones en general como tener reuniones, supervisiones, visitas de verificación u operativos y demás trabajos para disminuir toda esa incidencia que se tiene en las empresas”, mencionó.
Cabe recordar que en octubre pasado la dependencia presentó una acuerdo con las empresas para la regulación de concesiones de grúas y corralones, así como acciones de vigilancia contra actos irregulares y campaña de denuncia.
Quejas transporte público
En el mismo periodo, del 16 de septiembre de 2023 al 29 de enero del presente año, la Semov recibió 2 mil 221 quejas, en general, cifra a la que se suman las cometidas por operadores y concesionarias del transporte público, entre otras.
Las quejas y anomalías que se presentan a bordo del transporte público son por manejo inadecuado; llevar acompañantes; utilizar el celular al momento de conducir; maltrato o agresión hacia los usuarios.
Denuncia anónima
Por su parte, Miroslava Ruiz García, servidora encargada de levantar reportes, explicó que la queja puede ser anónima a través de la modalidad línea telefónica y es indispensable que el usuario cuente con el nombre de la empresa, el número económico de la unidad, las placas, la ruta, la ubicación y la anomalía detectada.
“Todas las quejas recibidas por nuestras modalidades se proporciona un número de folio, con el cual se le da seguimiento a su queja, igualmente algunos de los datos requeridos son necesarios para levantar su reporte”, dijo.
Invitación a denunciar
La Secretaría de Movilidad, invitó a presentar las quejas contra actos de corrupción y extorsión, así como irregularidades en el transporte público concesionado y en los servicios de arrastre, salvamento, guarda, custodia y depósito de vehículos.
La línea telefónica de Quejas y Denuncias de la Secretaría de Movilidad es 800-999-0025, o puede enviarse video y fotografías para documentar la queja a través de WhatsApp al 722-228-0498, el correo electrónico [email protected] o en la aplicación móvil “Movilidad Edoméx”.
Areli Díaz